La interrupción es la nueva normalidad, y las empresas saben que las innovaciones tecnológicas estratégicas les ayudarán a desarrollar los tipos de soluciones para el lugar de trabajo que elevan el negocio y le permiten seguir siendo competitivo en el mercado actual.

Como las empresas han experimentado una y otra vez durante la pandemia, las interrupciones repentinas pueden obligar al negocio a tomar decisiones críticas en el acto. Como indica Gartner, la inteligencia de decisiones puede apoyar y mejorar la toma de decisiones humanas y, en algunos casos, incluso automatizarla mediante el uso de análisis, simulaciones e IA aumentados. A diferencia de su inteligencia empresarial predecesora, las empresas pueden poner a disposición la inteligencia de decisiones en toda la organización.

Esto significa que, no solo los ejecutivos, sino también los empleados de todos los niveles de la empresa pueden acceder a una perspectiva contextualmente relevante que respalda sus procesos de toma de decisiones y colaborar de manera más eficaz entre sí, cuando sea posible. Por ejemplo, un motor de recomendación puede sugerir un programa de dotación de personal óptimo para una organización con un lugar de trabajo híbrido o predecir qué productos preferirán los consumidores. La inteligencia de decisiones es flexible, lo que les permite a los usuarios de negocios personalizarla para admitir sus propios casos de uso y realizar ajustes a medida que cambian las condiciones.

Dada la escasez continua de talentos de TI, durante la cual los científicos de datos experimentados tienen poco suministro, es todavía más importante que las empresas tengan soluciones tecnológicas que permitan una mejor toma de decisiones sin tener que contratar expertos con habilidades avanzadas de análisis de datos. La inteligencia de decisiones puede dar a las empresas un camino para lograr este objetivo, lo que les permite a los empleados tomar decisiones importantes de manera más rápida, sencilla y rentable.

Las empresas han entendido desde hace mucho tiempo que la experiencia del cliente (CX) es un diferenciador competitivo. Ahora que la pandemia ha transformado permanentemente la forma en que se realiza el trabajo y la Ola de renuncias ha llevado a la escasez de contrataciones en muchas industrias, las empresas también están comenzando a priorizar la experiencia de los empleados (EX). En verdad, estas experiencias aparentemente diferentes han logrado converger, particularmente desde una perspectiva tecnológica, en un concepto unificado llamado experiencia total (TX). Esta tendencia tendrá implicaciones significativas para el lugar de trabajo del futuro.

Según Gartner, la experiencia total es una estrategia comercial que integra la experiencia de los empleados, la experiencia del cliente, la experiencia del usuario y la experiencia múltiple en múltiples puntos de contacto para acelerar el crecimiento. Una manera de lograr este objetivo es garantizar una experiencia consistente y fluida en todas las aplicaciones, dispositivos y plataformas. Aunque las empresas ya sabían que necesitaban garantizar una experiencia sin contratiempos para sus clientes, también están entendiendo cada vez más su importancia para la experiencia de los empleados y la intersección entre las dos experiencias.

Las empresas que aprovechen con éxito la tecnología de oficina para mejorar la experiencia de los empleados tendrán una mejor oportunidad de lograr la excelencia en las demás experiencias. Por ejemplo, mediante la adopción de soluciones de conferencia que les permitan a los empleados colaborar bien donde sea que estén, las empresas pueden aumentar la productividad interna y atender a los clientes de manera más eficaz. Algunas empresas también están integrando sus sistemas de comunicaciones unificados con sus soluciones de centro de contacto, lo que permite una colaboración interna eficaz y una atención al cliente de alta calidad.

Las empresas saben que la innovación tecnológica estratégica es esencial para su éxito y están aumentando sus presupuestos de TI en consecuencia. A medida que evalúan qué inversiones se deben realizar, los líderes de negocios deben estar al tanto de las tendencias tecnológicas, como la IA, la hiperautomatización, la inteligencia de decisiones y la experiencia total.

Al aprender sobre estas tecnologías, las empresas estarán idealmente posicionadas para mantenerse al día con la aceleración de las necesidades digitales del lugar de trabajo y competir de manera eficaz en un mercado que cambia rápidamente.