Cualquier persona que haya trabajado en un entorno de oficina sabe que el verdadero protagonista del lugar de trabajo es el personal de soporte del equipo de Tecnología de la Información (TI), el cual proporciona soporte técnico que permite solucionar la mayoría de los problemas relacionados con tecnología en casi cinco minutos. Su valor en el lugar de trabajo moderno solo ha aumentado gracias a la rápida incorporación de aplicaciones digitales y servicios basados en la nube, muchos de los cuales ahora admiten elementos audiovisuales (AV), como reuniones virtuales y remotas y sesiones de colaboración.
En consecuencia, en las oficinas y los lugares de trabajo se hace cada vez más necesaria una combinación de competencias técnicas de TI y de AV, dos funciones que durante muchos años solo estaban relacionadas superficialmente. La creciente demanda de estas competencias (y de los técnicos de TI/AV que las proporcionan) ha provocado una crisis en las contrataciones que obliga a las empresas a ser creativas con el objetivo de encontrar candidatos para nuevos cargos o para mejorar las habilidades de los trabajadores actuales a fin de satisfacer la demanda. Abordar este asunto supone, en primer lugar, comprender las principales funciones de los profesionales de TI.
En general, los profesionales de soporte técnico de TI/AV tienen previsto realizar las siguientes tareas con regularidad:
- Instalar, configurar y ajustar equipos de AV en las instalaciones.
- Monitorear el estado del hardware para detectar fallas y repararlas según sea necesario.
- Elaborar cursos de capacitación para usuarios finales, conjuntos de preguntas frecuentes y otros recursos educativos para equipos y software de uso común.
- Colaborar con la dirección de la empresa en cuanto al diseño de sistemas de AV nuevos o ampliados para permitir el trabajo, las reuniones y la colaboración a distancia.
- Permanecer al día sobre el software y el hardware necesarios para sesiones de videoconferencia.
La expansión de las redes de la Internet de las cosas en el lugar de trabajo moderno también implica que el hardware, como impresoras, termostatos e incluso sistemas de iluminación, puede estar conectado. Esto genera más responsabilidades para el personal de TI/AV, que tiene que mantener todos esos dispositivos funcionando sin problemas en la red y comunicándose entre sí.
Para cumplir con éxito estas labores, se necesitan profesionales de TI/AV capacitados en cargos específicos. A continuación, se indican algunos de los cargos más comunes que deben combinar conocimientos de TI y AV:
- Gerente de proyectos de TI: este cargo adopta una postura más amplia de los proyectos individuales relacionados con TI o AV, y ayuda a detallar los pasos, los presupuestos y los plazos necesarios para llevarlos a cabo. Esto exige un alto nivel de conocimientos sobre tecnología junto con una capacitación certificada en gestión de proyectos que lo prepare para múltiples esquemas de gestión de proyectos. Las habilidades para realizar múltiples tareas, comunicarse de manera eficaz por escrito y verbalmente, y manejar la gestión de riesgos y recursos también son importantes para esta función.
- Técnico de hardware: esta función también se puede equiparar a la de un cargo de ingeniero según la empresa o el sector, y su principal responsabilidad es la administración de servidores y computadoras, además de la administración de actualizaciones, la instalación de software y hardware, el mantenimiento de protocolos de seguridad y la solución de problemas. La seguridad es un asunto especialmente importante en este cargo, aunque las tareas tradicionales (como la recopilación de datos y la reparación y el mantenimiento de software y hardware) siguen siendo tan importantes como siempre.
- Ingeniero de redes/administrador del sistema: estos cargos permiten diseñar redes de equipos informáticos según las necesidades operativas de una empresa u organización. Esto implica equilibrar los recursos existentes con las necesidades y los presupuestos futuros, sin dejar de prestar atención a los problemas de seguridad, a los cambios en las capacidades de hardware y software, y a la forma en que la organización continuará creciendo. Entre las competencias importantes de estos cargos, se encuentran las habilidades analíticas, el conocimiento de las prácticas recomendadas con respecto a la seguridad de las redes y una vasta experiencia en el manejo de los sistemas de redes de TI.
- Gerente de ingeniería de sistemas: esta función se encarga de vigilar el rendimiento de los sistemas de TI y todo lo relacionado con ellos. Eso significa supervisar la infraestructura básica de todos los sistemas de TI, controlar el rendimiento y la seguridad generales, administrar todos los equipos y realizar un seguimiento del servicio de asistencia técnica de TI. También puede ofrecer asesoramiento sobre el futuro desarrollo y administración del diseño y la arquitectura del sistema para conseguir los objetivos de la organización a largo plazo.
La creciente demanda de profesionales de TI con conocimientos de AV surge en un momento en el que los profesionales encargados de las contrataciones en la mayoría de los sectores tiene dificultades para encontrar candidatos. De hecho, la consultora Gartner determinó que los ejecutivos de TI consideran que la escasez de talento disponible es la principal dificultad para adoptar el 64% de las tecnologías emergentes.
Career Karma señala que los empleadores que buscan candidatos para soporte técnico suelen exigir de tres a cinco años de experiencia en disciplinas de AV o TI, lenguajes de programación relevantes y técnicas de instalación, además de familiaridad con las aplicaciones más populares utilizadas en un sector en particular, ya sea el comercial, el tecnológico, el inmobiliario o el de la salud.
Establecer contacto con grupos y sociedades afines, como Audio Engineering Society, es una buena manera de empezar a comunicarse con candidatos. Páginas de bolsas de trabajo, como Dice y ZipRecruiter, también son puntos de partida lógicos para publicar ofertas de trabajo, y hay muchas más plataformas a las que se puede acudir. A menudo, puede ser más aconsejable buscar candidatos que ya se estén desempeñando en las funciones que busca, lo que convierte a LinkedIn en una excelente forma de establecer contacto a partir de búsquedas de palabras clave y de conexiones realizadas en grupos relevantes que se reúnen en la plataforma.
Otra opción es buscar mucho más cerca de casa: en su propia oficina. Esto puede resultar aún más positivo, ya que permite que un empleado sea más versátil y comprenda mejor los procesos y objetivos de la empresa. De hecho, Gartner afirma que un 58% del total de la fuerza de trabajo necesitará nuevas habilidades para seguir siendo eficaz en su trabajo.
La tecnología de AV actual ofrece otra ventaja más: está diseñada para facilitar la configuración y el uso, lo que reduce la necesidad de soporte de TI. El dispositivo de conferencias Bose Videobar VB-S, por ejemplo, se creó para que su instalación y funcionamiento fueran rápidos y sencillos en distintos entornos de reuniones de tamaño pequeño y mediano. Los dispositivos Videobar también son fáciles de manejar a distancia.
Las funciones de los gerentes de TI y los equipos técnicos están cambiando. Actualmente, abarcan la administración de lo que hay en la red (tanto los dispositivos de la empresa como los personales), el uso de cada espacio de reunión, las expectativas de los usuarios y la seguridad. Esto significa que es más importante que nunca tener a la persona idónea con las competencias adecuadas en cada cargo. Además, deben ser capaces de aprovechar la tecnología de AV que simplifica todo esto. Bose Professional conoce los retos a los que se enfrentan los equipos de TI y AV y ofrece soluciones para hacerlos un poco más controlables y eficaces.
