La tecnología en el lugar de trabajo ha cambiado la forma en que los directores de TI fortalecen la conexión y la productividad de los empleados. En el panorama actual en continua transformación, las nuevas tecnologías, desde soluciones de videoconferencia hasta software de colaboración, han permitido un rápido cambio a arreglos de trabajo remotos e híbridos que llegaron para quedarse. De hecho, Gartner predice que, para finales del 2022, la mitad de todos los trabajadores con conocimientos especializados estarán trabajando de forma remota.
Los líderes de TI pueden ayudar a identificar las ventajas tecnológicas no utilizadas o no reconocidas en el lugar de trabajo para aumentar la productividad, mejorar las experiencias colaborativas y ofrecer experiencias de cliente digitales ganadoras. A continuación, le damos más detalles sobre cómo puede descubrir las ventajas más importantes y ayudar a los empleados a lograr más mediante herramientas, capacitación en tecnología y materiales de referencia específicos.
La Sociedad de Administración de Recursos Humanos informa que las empresas están invirtiendo en soluciones tecnológicas para el lugar de trabajo que impulsen una mayor productividad y participación de los equipos híbridos. Entre las inversiones principales, se incluyen plataformas de colaboración (70 %), infraestructura de conectividad más robusta (70 %), capacitación (64 %) y salas de conferencias con conectividad virtual (57 %). Una de las tendencias tecnológicas más importantes es el drástico aumento de las videoconferencias; los estudios muestran un aumento de la productividad en comparación con las reuniones presenciales.
Los directores de TI a menudo observan ventajas inmediatas debido a la tecnología en el lugar de trabajo: mayor flexibilidad, ahorro de costos y mayor colaboración gracias a las videoconferencias en comparación con las llamadas de conferencia tradicionales. La tecnología es potente y amplia. Para muchos líderes de TI, las mejoras más significativas en productividad provienen de tecnologías de punta que se desempeñan según las necesidades específicas de instalación y de los empleados.
Considere el caso de un representante de ventas que antes viajaba y pasaba días en las instalaciones de los clientes. Hoy, gracias a las videoconferencias virtuales de primer nivel, puede trabajar con más clientes en un día y cerrar más tratos en una semana sin salir de su oficina remota. En otro ejemplo, una empresa de fabricación estableció puntos de reunión integrados que permiten a los trabajadores consultar de forma remota los problemas de los clientes y brindar asistencia a un experto técnico en el sitio. Encuentre historias de éxito que se alineen con su trabajo y objetivos, y úselas cuando planifique la capacitación en tecnología para los empleados.
Con el auge de las plataformas de videoconferencia, muchos trabajadores que anteriormente evitaban la tecnología se han convertido en usuarios competentes. Sin embargo, los empleados siguen teniendo problemas de audio, visuales o de participación que pueden ralentizar las reuniones y crear una impresión poco favorable en los participantes. Es posible que algunos problemas requieran intervención técnica. Sin embargo, proporcionar una capacitación básica de solución de problemas en plataformas puede generar confianza y resolver los inconvenientes rápidamente. En los entornos híbridos, las soluciones integradas y fáciles de usar de puntos de conexión y conferencias pueden ayudar a los empleados a realizar reuniones sin problemas.
Con el cambio a la infraestructura de colaboración virtual, las empresas están experimentando con nuevas formas de interactuar y trabajar en conjunto. La Revista Empresarial de Harvard destaca una serie de ventajas inesperadas de las videoconferencias y las reuniones virtuales, que incluyen mejor sondeo, reuniones "fuera del sitio" mejor estructuradas y una lluvia de ideas más constructiva. Es muy común que los empleados acostumbrados a trabajar en entornos no digitales no hayan estado expuestos a estas oportunidades. Presentar estas funciones a los empleados y compartir sugerencias para utilizarlas puede conducir a sesiones más productivas. El sondeo se puede utilizar, por ejemplo, durante una reunión en un ayuntamiento para enfocarse en las preocupaciones de los empleados o durante el lanzamiento de un producto virtual a fin de conocer las funciones que más interesan a la audiencia presente.
Las videoconferencias pueden requerir mucho ancho de banda, especialmente si una reunión incluye a varios participantes, colaboración con archivos en tiempo real o transferencia de documentos grandes entre dispositivos. Los directores de TI actualizan cada vez más la infraestructura y los dispositivos de la empresa para aprovechar las tecnologías emergentes. Deloitte informa que el aumento de la productividad y la eficiencia es la principal razón por la que los ejecutivos de TI están adoptando 5G y Wi-Fi 6. Sin embargo, muchos empleados no están familiarizados con estas tecnologías, qué dispositivos las admiten o cómo acceder a ellas. Mediante la presentación de las mejoras en la infraestructura y cómo pueden mejorar el acceso al software de colaboración, la interacción de videoconferencia y mucho más, los equipos de TI pueden elevar el rendimiento de toda la empresa.
Los directores de TI también pueden ayudar a los empleados a lograr más mediante la identificación de mejoras que aprovechen mejor la tecnología en su lugar de trabajo. Las características como dos monitores, las herramientas de movilidad adecuadas y la ergonomía han recibido mucha atención durante el año pasado. Mejorar el rendimiento audiovisual es la siguiente etapa de mejora de la tecnología. Por ejemplo, los empleados que trabajan en varios entornos o que necesitan concentrarse en un hotel ajetreado o en un espacio común pueden utilizar audífonos con reducción de ruido para ignorar las distracciones o prestar atención a llamadas críticas de videoconferencia.
A medida que los empleados, los equipos y los clientes descubren que pasan más tiempo trabajando juntos en entornos digitales, surgen naturalmente las preferencias por diferentes soluciones. Microsoft Teams, Google Meet y Zoom han experimentado un crecimiento explosivo durante el último año. Las empresas están introduciendo políticas de BYOM que permiten a los empleados realizar reuniones en la solución de su preferencia, en lugar de forzar a los usuarios a una única solución alojada. Los líderes de TI que desarrollan las capacidades para admitir varios entornos virtuales y aprovechar las soluciones integradas a fin de facilitar la transición entre reuniones en entornos híbridos pueden ayudar a las personas a encontrar la plataforma adecuada para las reuniones que organicen.