La grande vague de démissions observée dans certains pays ou secteurs complique nettement la tâche des responsables informatiques chargés de déployer et de gérer la technologie sur le lieu de travail. Déjà impactés par les répercussions de la pandémie, dans un environnement de travail hybride et à distance, ils doivent désormais composer avec des effectifs réduits.
La gestion efficace de la technologie sur le lieu de travail faisait déjà partie des priorités des grandes entreprises, bien avant la pandémie. Les besoins en informaticiens étaient élevés et ces profils sont d’autant plus recherchés aujourd’hui.
Cependant, avec l’essor du télétravail et l’émergence des lieux de travail hybrides qui sont désormais le modèle par défaut dans plusieurs secteurs, les professionnels de l’informatique sont eux aussi séduits par la possibilité de travailler à domicile. Qu’ils accomplissent leur travail au bureau ou en distanciel, les mêmes problèmes persistent, voire s’aggravent.
La cybersécurité est étroitement liée à la technologie dans l’environnement de travail, et demeure une préoccupation majeure des entreprises. En effet, les attaques menées par des acteurs malveillants ne cessent de gagner en ampleur et en complexité. Avant la grande vague de démissions, la pénurie de candidats dans le domaine de la cybersécurité était déjà forte. Le besoin d’analystes de la sécurité qualifiés se fait plus pressant encore aujourd’hui, à l’heure où le télétravail démultiplie les points d’accès et les connexions à protéger.
Le personnel informatique croule sous le travail, une situation encore aggravée par le besoin de nouvelles compétences alors que les cybermenaces ne montrent aucun signe de ralentissement, que les données poursuivent leur croissance exponentielle et que les entreprises souhaitent déployer leurs plans de transformation numérique. Déjà surchargés, les informaticiens ignorent bien souvent où trouver le temps nécessaire aux formations qui leur permettraient d’étendre leurs compétences. Ces compétences sont pourtant cruciales. Sans les connaissances adéquates, les équipes informatiques sont vouées à subir un stress toujours plus intense. Elles peineront à respecter les plannings de déploiement, sans parler d’atteindre les objectifs de transformation numérique ou de tirer parti des avantages du cloud computing. L’expertise dans le déploiement de nouvelles technologies est déterminante pour obtenir un avantage concurrentiel.
Le budget demeure une contrainte, que les fonds soient réservés à l’adoption des logiciels et équipements matériels nécessaires aux opérations informatiques ou au recrutement des personnes chargées de leur déploiement et de leur gestion. La grande vague de démissions nous pousse à repenser la manière de gérer la technologie au travail, en déterminant notamment les tâches qui incomberont ou non au personnel informatique à l’avenir.
La technologie au travail est à la fois le problème et la solution aux difficultés causées par la grande vague de démissions et l’environnement de travail à distance/hybride.
La pénurie de personnel informatique invite à se tourner vers l’automatisation. Cette technologie est d’autant plus utile dans le domaine de la cybersécurité, où les analystes ne peuvent suivre chaque alerte apparaissant sur un tableau de bord pour décider s’il s’agit bel et bien d’une menace pour les applications et les données de l’entreprise. Pour maîtriser leur cybersécurité, les sociétés peuvent choisir d’externaliser le centre d’opérations de sécurité à un fournisseur de services de sécurité gérés, dont l’action restera néanmoins supervisée par l’équipe informatique interne.
L’externalisation sélective et stratégique peut également contribuer à optimiser l’utilisation de la technologie. Certaines activités de soutien aux utilisateurs finaux peuvent être externalisées afin de libérer le personnel informatique de la contrainte de traiter chaque ticket émis lorsqu’un télétravailleur rencontre un problème avec une application. Le fait de migrer un certain nombre d’applications sur site vers un service cloud permet de réduire le temps et l’expertise interne nécessaires pour gérer la technologie au travail.
Après avoir déterminé quelles fonctions informatiques externaliser et quelles applications seront gérées plus efficacement par un fournisseur de services cloud, il convient de décider quelles compétences et quelles connaissances organisationnelles sont requises en interne. Ce recentrage permettra aux dirigeants de l’entreprise de prévoir leur budget de manière plus stratégique et d’améliorer la productivité globale.
La productivité du personnel informatique et des employés peut également être améliorée, où qu’ils travaillent, en utilisant les bons outils de collaboration et de réunion, notamment des logiciels de vidéoconférence et de collaboration qui créent un environnement de travail hybride et garantissent des interactions fluides entre les salles de conférence sur site et les lieux distants.