La rupture est la nouvelle normalité, et les entreprises savent que les innovations technologiques stratégiques les aideront à développer les solutions professionnelles qui les feront progresser et leur permettront de rester compétitives sur le marché.
Une étude récente de Gartner prédit une augmentation des budgets informatiques de 3,6 %, le taux de croissance en glissement annuel le plus élevé depuis plus de dix ans. En restant à l’affût des tendances technologiques dans le domaine de la bureautique, les entreprises augmentent leurs chances de rester en phase avec l’accélération des besoins de l’environnement de travail numérique.
L’intelligence artificielle (IA) apportera aux entreprises l’agilité nécessaire pour s’adapter à l’évolution rapide de la situation pendant la pandémie et bien au-delà. D’après 451 Research, plus de 95 % des entreprises interrogées estiment que les technologies d’IA jouent un rôle important dans leur transformation numérique.
L’IA est une technologie polyvalente sur laquelle reposent toutes les autres innovations technologiques décrites dans cet article, notamment l’hyperautomatisation et l’intelligence décisionnelle. L’IA peut également simplifier la collaboration au travail. Selon TechTarget, l’IA utilisée lors des vidéoconférences améliore les réunions à distance grâce à des innovations telles que les sous-titres avec traduction en temps réel, la prise de notes automatisée qui enregistre tout ce qui se passe afin de revenir dessus par la suite, et même les chatbots qui planifient des réunions et réservent les ressources appropriées.
Les entreprises doivent avoir l’agilité nécessaire pour redimensionner leurs capacités au dernier moment dans un environnement changeant. C’est justement le but de l’hyperautomatisation. D’après Gartner, l’hyperautomatisation est une approche méthodique que les entreprises utilisent pour identifier, valider et automatiser un maximum de processus métier et informatiques.
Les entreprises se servent de l’hyperautomatisation pour exécuter ces tâches en continu et utilisent les capacités ainsi créées pour automatiser d’autres processus à leur tour. Ce faisant, elles déchargent leurs employés de certaines tâches chronophages et fastidieuses, ce qui leur permet de se consacrer à des projets plus intéressants. L’hyperautomatisation augmente également l’efficacité des opérations à distance et aide les entreprises à mieux gérer les perturbations de leur modèle économique.
La pandémie l’a démontré à maintes reprises : les perturbations soudaines peuvent contraindre les entreprises à prendre des décisions critiques sur le champ. Comme l’observe Gartner, l’intelligence décisionnelle peut accompagner et améliorer la prise de décision humaine et même, dans certains cas, l’automatiser grâce à l’utilisation d’analyses augmentées, de simulations et d’IA. À la différence de son prédécesseur, l’informatique décisionnelle, les entreprises peuvent mettre l’intelligence décisionnelle à la disposition de toute l’organisation.
Ainsi, au-delà des cadres dirigeants, ce sont tous les employés, à tous les échelons de l’entreprise, qui peuvent accéder en contexte à des informations pertinentes pour éclairer leurs processus de prise de décision et collaborer plus efficacement, le cas échéant. Par exemple, un moteur de recommandation peut suggérer un planning d’affectation du personnel optimal pour une entreprise disposant d’un environnement de travail hybride ou prédire quels produits les consommateurs préféreront. L’intelligence décisionnelle est flexible dans la mesure où elle permet aux utilisateurs de l’entreprise de la personnaliser en fonction de leurs propres cas d’utilisation et de procéder à des ajustements au fil de l’évolution des conditions.
Compte tenu de la pénurie actuelle d’informaticiens qualifiés, marquée par un manque de data scientists expérimentés, les entreprises ont d’autant plus intérêt à disposer de solutions technologiques qui améliorent la prise de décision sans recourir à des experts possédant des compétences avancées en analyse des données. Avec l’intelligence décisionnelle, les entreprises disposent d’une voie à suivre pour atteindre cet objectif et donner aux employés les moyens de prendre des décisions déterminantes plus rapidement, plus facilement et à moindre coût.
Les entreprises ont compris depuis bien longtemps que l’expérience client (CX) permet de se différencier de la concurrence. Alors que la pandémie a définitivement transformé la façon de travailler et que la grande vague de démissions aux États-Unis entraîne des pénuries de personnel dans de nombreux secteurs, les entreprises commencent également à se soucier de l’expérience employé (EX). En vérité, ces expériences en apparence différentes ont convergé, surtout d’un point de vue technologique, dans un concept unifié appelé l’expérience totale (TX). Cette tendance aura des implications considérables pour l’environnement de travail de demain.
D’après Gartner, l’expérience totale est une stratégie d’entreprise qui intègre l’expérience employé, l’expérience client, l’expérience utilisateur et l’expérience collective sur différents points de contact pour accélérer la croissance. L’une des manières d’atteindre cet objectif consiste à offrir une expérience fluide et homogène sur l’ensemble des applications, appareils et plateformes. Si les entreprises étaient déjà conscientes de la nécessité de proposer une expérience harmonieuse à leurs clients, elles comprennent de plus en plus son importance pour leurs employés, et celle des passerelles entre ces deux expériences.
Les entreprises qui parviennent à mettre à profit les technologies bureautiques pour améliorer l’expérience employé auront de meilleures chances d’exceller dans les autres expériences. Par exemple, en adoptant des solutions de conférence qui permettent aux employés de collaborer efficacement n’importe où, les entreprises peuvent accroître leur productivité interne et mieux répondre aux besoins des clients. Certaines entreprises intègrent également leurs systèmes de communications unifiées à leurs solutions de centre de contact, permettant ainsi une collaboration interne productive et un service client de haute qualité.
Les entreprises savent que l’innovation technologique stratégique est essentielle à leur réussite, c’est pourquoi elles augmentent leurs budgets informatiques. Pour évaluer les investissements à effectuer, les dirigeants d’entreprise doivent suivre de près les tendances technologiques telles que l’IA, l’hyperautomatisation, l’intelligence décisionnelle et l’expérience totale.