L’essor du travail hybride a littéralement transformé l’environnement de vidéoconférence ces dernières années, l’augmentation des réunions en ligne ayant fait exploser la demande en données.
Avant la pandémie, la plupart des réunions se tenaient en interne et étaient gérées par de solides réseaux hébergés sur site. La montée en puissance des technologies de réunion et de collaboration dans le cloud, comme Zoom, fait désormais peser cette demande sur le réseau de l’entreprise, plus particulièrement du côté public de l’utilisation d’Internet par les entreprises. La pression ainsi subie par l’infrastructure réseau en termes de bande passante conduit les équipes informatiques à repenser le réseau pour répondre à ces nouveaux besoins.
La vidéoconférence en direct nécessite le transfert constant de paquets de données en temps réel, ce qui génère une charge de travail considérable. Chaque paquet doit être envoyé et reçu rapidement, dans l’ordre, pour offrir une expérience audio et vidéo de qualité. L’aspect temps réel de la vidéoconférence en fait une activité qui sollicite davantage le réseau, car à la différence du streaming audio et vidéo, aucune mémoire tampon n’empêche la perte de paquets et la baisse de qualité qui en résulte (images saccadées, perte d’audio et autres désagréments).
La bonne nouvelle, c’est que la quasi-totalité des réseaux d’entreprise qui fonctionnaient correctement avant la pandémie parviennent à répondre aux besoins audio et vidéo actuels avec un minimum d’ajustements. Pour donner un ordre d’idée, un appel vidéo type standard utilise environ 2 Mbit/s de bande passante Internet dans les deux sens. Ce niveau indicatif assure un transfert de données suffisant pour garantir des appels satisfaisants et réduit la probabilité de perte de qualité ou d’autres problèmes qui nécessiteraient l’intervention des équipes informatiques.
Au-delà de ce scénario de base pour un appel standard, la plupart des experts du secteur suggèrent de prévoir une capacité d’utilisation simultanée de 5 %, soit 5 % des effectifs qui auraient besoin d’effectuer une vidéoconférence en même temps. Ce cadre (en y ajoutant une marge de sécurité de 10 % pour garantir une signalisation des appels et un groupage par paquets appropriés) peut servir de point de repère aux entreprises pour déterminer leurs besoins en travail hybride et ainsi éviter de dépenser des fortunes pour une bande passante qui resterait inutilisée.
Pour garantir la stabilité de leur réseau face à ces nouveaux besoins, les entreprises doivent prévenir toute perturbation, se tenir informées des problèmes de qualité qui nuisent à l’expérience utilisateur et suivre de près l’utilisation globale pour s’assurer que les besoins de bande passante soient satisfaits.
La plupart des outils de communications unifiées dans le cloud, comme Zoom et Microsoft Teams, proposent des outils de données et d’analyse permettant de tracer les informations relatives aux appels de mauvaise qualité. Cependant, des solutions extérieures peuvent également examiner simultanément certains aspects d’un environnement multifournisseur.
En disposant d’informations sur la latence, la perte de paquets et la gigue (ou jitter), les équipes informatiques peuvent choisir entre une multitude de solutions adaptées (comme le fait de recourir à l’accélération TCP ou CIFS). L’une des solutions courantes aux problèmes de perte de paquets consiste à appliquer des contrôles de chemin dynamiques afin d’acheminer le flux de paquets le plus efficacement possible vers la destination souhaitée au moment opportun.
Les responsables du réseau de données peuvent également établir des protocoles d’allocation de bande passante qui hiérarchisent les différents flux de trafic de données par degré d’importance. Ils peuvent utiliser le réseau local ou le réseau étendu de l’entreprise pour accorder la priorité la plus élevée au trafic desservant les plateformes de vidéoconférence les plus plébiscitées. Ainsi, le reste du trafic ne pourra plus utiliser la bande passante nécessaire pour garantir des appels vocaux et vidéo de haute qualité.
L’élaboration de politiques de qualité de service (QoS) est une autre mesure importante pour créer un réseau moderne. En partant des points d’accès du réseau local, il est possible d’identifier les paquets d’une application afin que les autres périphériques entrant et sortant sur le réseau leur octroient le niveau de priorité adéquat.
Le découpage de réseau contribue également à garantir une bonne expérience utilisateur lors des vidéoconférences. Cette méthode sépare les flux de trafic distincts pour éviter qu’ils s’entremêlent ou utilisent de la bande passante réservée à d’autres usages. Le découpage permet par ailleurs aux équipes informatiques d’allouer la capacité réseau adéquate à chaque flux sans réserver de coûteux volumes de bande passante disponible à tout moment.
Par exemple, en cas de perturbations importantes, l’une des mesures immédiates pour éviter l’interruption pure et simple des appels vidéo consiste à forcer l’abaissement des niveaux de qualité vidéo à 720p ou 360p. Chaque utilisateur à son niveau peut remédier à la situation en débranchant les appareils non nécessaires et en quittant les applications ouvertes non utilisées qui sollicitent inutilement son ordinateur.
En suivant ces conseils, les entreprises peuvent garantir une expérience réseau fluide et homogène à leurs utilisateurs, éviter les perturbations et maintenir un niveau de disponibilité maximal. Enfin, avec le bon équipement de vidéoconférence, elles peuvent aider leurs employés à collaborer où qu’ils se trouvent, comme s’ils étaient réunis dans la même pièce.