Les postes d’assistance technique audiovisuel dont les responsables informatiques ont besoin pour réussir
Quiconque ayant déjà travaillé dans un des locaux d’entreprise sait que le personnel de l’assistance informatique constitue les vrais éléments clés sur le lieu de travail. Ce personnel apporte l’assistance technique nécessaire pour résoudre la plupart des problèmes technologiques en cinq minutes environ. Leur valeur dans les espaces de travail modernes n’a fait qu’augmenter avec l’intégration rapide d’applications numériques et de services basés sur le cloud, dont beaucoup prennent désormais en charge les éléments audiovisuels tels que les réunions virtuelles et à distance et les sessions de collaboration.
De ce fait, la combinaison de compétences technologiques informatiques et audiovisuelles devient de plus en plus nécessaire dans les bureaux et lieux de travail. Les rôles associés à ces compétences n’ont été que peu affiliés pendant de nombreuses années. La demande croissante de ces compétences, ainsi que des techniciens informatiques et audiovisuels qui les mettent en application, a engendré une pénurie de recrutement. Pour répondre à cette demande, les entreprises doivent se montrer créatives quant à la recherche de candidats pour des nouveaux postes ou à l’amélioration des qualifications des employés actuels. Résoudre le problème revient en premier lieu à comprendre les principaux rôles au sein des professionnels de l’informatique.
De manière générale, les professionnels de l’assistance informatique ou audiovisuelle s’attendent à effectuer de façon régulière les tâches suivantes :
- Installer, configurer et optimiser l’équipement audiovisuel sur site
- Surveiller les dysfonctionnements du matériel et effectuer les réparations nécessaires
- Concevoir des formations pour les utilisateurs finaux, des FAQ et d’autres ressources pédagogiques pour les équipements et logiciels les plus utilisés
- Collaborer avec la direction de l’entreprise pour concevoir des systèmes audiovisuels nouveaux ou étendus pour permettre le travail, les réunions et la collaboration à distance
- S’informer sur les logiciels et le matériel nécessaires pour les sessions de vidéoconférence
Le développement des réseaux de l’Internet des objets (Internet of Things) dans l’espace de travail moderne signifie également que le matériel tel que les imprimantes, les thermostats et même les systèmes d’éclairage peuvent tous être connectés. Cela crée plus de responsabilités pour le personnel informatique ou audiovisuel, qui doit maintenir le bon fonctionnement sur le réseau de tous ces appareils ainsi que la communication entre eux.
Seuls des professionnels compétents de l’informatique ou de l’audiovisuel à des postes spécifiques peuvent s’acquitter de ces tâches avec succès. Voici certains des rôles qui nécessitent le plus souvent de combiner des compétences informatiques et audiovisuelles :
- Gestionnaire de projet informatique: Ce rôle adopte une vision plus large des projets individuels d’ordre informatique ou audiovisuel, et il permet d’identifier les étapes, budgets et calendriers nécessaires pour les réaliser. Pour cela, il convient de posséder une bonne connaissance technique ainsi qu’une formation certifiante dans le domaine de la gestion de projet, qui prépare à faire face à différents cadres de gestion de projet. Les capacités à faire plusieurs choses à la fois, à communiquer efficacement à l’écrit ainsi qu’à l’oral, et à gérer les risques et ressources sont également importantes pour ce rôle.
- Technicien matériel: Ce rôle peut également évoluer vers un poste d’ingénieur selon l’entreprise ou le secteur, avec la gestion des serveurs et ordinateurs comme responsabilité principale, mais aussi la gestion des mises à niveau, l’installation des logiciels et du matériel, le maintien des protocoles de sécurité et le dépannage. La sécurité constitue une préoccupation particulièrement importante pour ce poste, bien que les tâches traditionnelles, comme la collecte de données ainsi que la réparation et l’entretien des logiciels et du matériel, comptent toujours autant.
- Ingénieur réseau / administrateur système: Ces positions contribuent à la conception de réseaux informatiques basés sur les besoins opérationnels d’une entreprise ou d’une organisation. Cela implique d’allier des ressources existantes avec les besoins et les budgets futurs, tout en surveillant régulièrement les problèmes de sécurité, l’évolution des capacités matérielles et logicielles, ainsi que la manière dont une entreprise continue de se développer. Les compétences importantes de ces nouveaux emplois comprennent des compétences analytiques, une connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité réseau et une grande expérience dans les systèmes de réseau informatique.
- Responsable technique système: Ce rôle surveille les performances des systèmes informatiques et tout ce qui y est associé. Il doit superviser l’infrastructure de base pour tous les systèmes informatiques, surveiller les performances et la sécurité globales, gérer tous les actifs et suivre le service d’assistance informatique. Ils peuvent également offrir des conseils concernant le développement et la gestion futurs de la conception et de l’architecture des systèmes dans le but de réaliser des objectifs d’entreprise à long terme.
Le besoin croissant de professionnels de l’informatique possédant des connaissances audiovisuelles se manifeste alors que les professionnels du recrutement dans la plupart des secteurs font face à des défis dans la recherche de candidats. Dans les faits, la société de conseil Gartner a estimé que les responsables informatiques considéraient une pénurie de talents disponibles comme étant l’obstacle le plus important à l’adoption de 64 % des technologies émergentes.
Career Karma note que les employeurs à la recherche de candidats pour l’assistance technique ont tendance à demander trois à cinq ans d’expérience dans les domaines de l’audiovisuel ou de l’informatique, les langages de programmation pertinents et les techniques d’installation, ainsi que la connaissance des applications les plus populaires utilisées dans un secteur en particulier, qu’il s’agisse d’activités commerciales, de technologie, d’immobilier ou de soins de santé.
Afin d’entamer la communication avec les candidats, il est intéressant de contacter les groupes et sociétés connexes, comme l’Audio Engineering Society. Les sites d’emplois tels que Dice et ZipRecruiter représentent également des points de départs pour afficher des offres d’emplois, et beaucoup d’autres plateformes sont également disponibles. Il peut souvent être plus conseillé de rechercher des candidats qui exécutent déjà les tâches que vous recherchez, ce qui fait de LinkedIn un excellent moyen d’établir un contact en fonction des recherches de mots-clés et des connexions faites dans les groupes pertinents qui se rassemblent sur la plateforme.
Une autre option consiste à effectuer des recherches au sein même de votre bureau. Cette option peut peut-être générer des dividendes encore plus importants car elle permet à un collaborateur d’être plus polyvalent et de posséder une compréhension plus large des processus et des objectifs de l’entreprise. Gartner a déclaré que 58 % de l’ensemble du personnel aura besoin de nouvelles compétences pour continuer de fournir un travail efficace.
La technologie audiovisuelle d’aujourd’hui fournit un avantage supplémentaire ; elle est pensée pour une installation et une utilisation faciles, réduisant ainsi le besoin d’assistance informatique. Le périphérique de vidéoconférence Bose Professional Vidéobar VB-S, par exemple, a été conçu pour être rapide et simple à installer, et pour fonctionner dans des lieux de réunion de petite à moyenne taille. Les périphériques de conférence sont faciles à utiliser à distance.
Les rôles des responsables informatiques et des équipes techniques sont en pleine évolution. Ces rôles comprennent désormais la gestion de ce qui se trouve sur le réseau, à la fois des périphériques appartenant à l’entreprise et personnels, de la manière dont chaque espace de réunion est utilisé, des attentes des utilisateurs et de la sécurité. Cela signifie que disposer de la bonne personne possédant les bonnes compétences à chaque poste est plus important que jamais. De plus, ils doivent être capables de tirer parti de la technologie audiovisuelle qui permet de tout faciliter dans une certaine mesure. Bose Professional comprend les défis que cela présente pour les équipes informatique et audiovisuelle, et offre des solutions pour faciliter la gestion et encourager l’efficacité.
